Telefontraining Inhouse – gekonnt kommunizieren

Name: Telefontraining Inhouse – gekonnt kommunizieren
Start: 2029-01-01
End: 2029-01-01
Location: Auf Anfrage

Begeistern durch sympathische und effiziente Kundenorientierung

Datum

Auf Anfrage

Zeit

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Ort

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Am Telefon bilden Mitarbeitende die “Visitenkarte” für ein Unternehmen:
Das ist DIE Chance, Kunden zu begeistern und sich als Firma einen nachhaltig professionellen Eindruck zu verschaffen.

Durch eine sympathische und zielgerichtete Kommunikation am Telefon kann die Kundenorientierung, die Effizienz sowie die Mitarbeiterzufriedenheit deutlich gesteigert werden. Im Telefontraining lernen die Mitarbeitenden das sichere Auftreten in verschiedenen Situationen und bewältigen sprachliche Herausforderungen aus dem persönlichen Alltag. Entdecken Sie auch unsere Möglichkeiten an live Begleitung am Telefon vor Ort.

Die ersten 5 Telefontraining Tipps erhalten Sie unter “Telefonieren, aber richtig!”

Agenda

Der Einstieg in ein gutes Telefonat
Situationen am Telefon
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Positive Rhetorik – Gesprächskiller vermeiden
Einwandbehandlung

Nach diesen zwei Stunden

beherrschen die Teilnehmenden den aktuellen Telefon-Knigge
kennen die Teilnehmenden die Möglichkeiten zur effizienten Gesprächsführung
können die Teilnehmenden Gespräche positiv beeinflussen
gehen die Teilnehmenden auch in Stress-Situationen souverän am Telefon um.

Zielgruppe

alle die Kontakt mit Kunden am Telefon haben

Referentin

Michèle Marbach

Michèle Marbach, Ausbildnerin mit eidg. Fachausweis ist Expertin in Kommunikationsthemen und Kundenorientierung. Das Telefon nutzt Sie auch heute noch erfolgreich als Akquiseinstrument. Michèle Marbach vermittelt leichtverständlich und praxisbezogen. Ihre Trainings sind interaktiv und die Teilnehmenden profitieren von vielen Übungen, neuesten Methoden und Erfahrung.

Teilnehmerstimme

« Vielen Dank für das Inhouse Seminar zum Telefontraining. Die Referentin war sehr gut vorbereitet und die Themenauswahl hervorragend. Ich bin begeistert, dass alle Teilnehmer so gut mitgemacht haben. »

Christian Burkart
Tessi Documents AG

4,6 ★★★★★★

Teilnehmerstimme

« Besten Dank der kompetenten Referentin. Das Seminar hat grossen Spass gemacht und die Übungen war sehr hilfreich. Gerne komme ich wieder! »

Cornelia Scharnagel
Stanzwerk AG

4,6 ★★★★★★

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Auf Anfrage
[ausschliesslich Inhouse buchbar]

Weiterbildung

Dauer
2 bis 4 Stunden

Ort
auf Anfrage

Teilnehmerzahl
je nach Dauer zwischen 8 und 12 Personen

Preis
auf Anfrage

Inklusive
Teilnahmebestätigung, Checklisten, Übungen, Tipps und ausführlicher Dokumentation

Für Fragen & mehr Infos

Melanie Dekker
Beratung

 044 557 49 50

 dekker@zweistunden.ch

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Inhouse