(Fast) jeder von uns möchte sympathisch wirken. Gerade in kritischen Situationen gewinnt oft derjenige, der bei seinem Gegenüber besser ankommt. Nur: wie geht das?
Glaubt man der Forschung, so gelten folgende Erkenntnisse.
Schlau in ZweiMinuten
Persönlichkeitsentwicklung
Führung und
Management
Management
Persönlichkeitsentwicklung
Kommunikation und Wirkung
Human
Resources
Resources
Mit aufgebrachten Kunden richtig umgehen
Gespräche mit aufgebrachten Kunden erfordern Fingerspitzengefühl, denn es steht viel auf dem Spiel. Mit diesen Regeln schaffen Sie es, aufgebrachte Kundschaft nicht zu verlieren.