Telefontraining für Lernende

Das Telefon ist oft der erste Berührungspunkt zwischen einem Unternehmen und den Kunden – und damit eine entscheidende Visitenkarte. Gerade für Lernende bietet das Telefonieren eine besondere Chance, um durch eine sympathische, professionelle und zielgerichtete Kommunikation nicht nur das Unternehmen positiv zu repräsentieren, sondern auch die eigenen Fähigkeiten und das Selbstbewusstsein im Berufsalltag zu stärken.

Ein souveräner Auftritt am Telefon hilft dabei, Kunden zu begeistern, Missverständnisse zu vermeiden und auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Lernende werden im Telefontraining gezielt auf diese Anforderungen vorbereitet: Sie erfahren, wie wichtig eine gelungene Kundenbeziehung ist, und üben den Umgang mit verschiedenen Gesprächssituationen. Dabei entwickeln sie Selbstsicherheit und Freude am Telefonieren – wertvolle Fähigkeiten, die sie im Berufsleben immer wieder anwenden werden.

Durch praktische und spielerische Übungen trainieren die Lernenden nicht nur ihre Kommunikationsfähigkeiten, sondern erhalten auch konkrete Tipps und Tricks, die sie direkt im Arbeitsalltag umsetzen können.

Agenda

• Der perfekte Start ins Telefonat
• Typische Situationen am Telefon
• Souverän bleiben im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Positive Rhetorik – Gesprächskiller vermeiden und wertschätzende Sprache nutzen
• Einwandbehandlung

Nutzen für Lernende

• Sie kennen die wichtigsten Regeln der Telefon-Etikette und setzen diese sicher um
• Sie lernen, Telefonate effizient zu führen und dabei zielorientiert zu bleiben
• Sie können Gespräche positiv beeinflussen und eine angenehme Gesprächsatmosphäre schaffen.
• Sie entwickeln Strategien, um stressige oder schwierige Telefonsituationen souverän zu meistern
• Sie stärken ihr Selbstvertrauen und ihre Kommunikationskompetenz, was ihnen in vielen beruflichen Situationen zugutekommt

Zielgruppe

Lernende in Ausbildung, die ihre Fähigkeiten im Telefonieren verbessern und sich auf einen professionellen Auftritt am Telefon vorbereiten möchten – unabhängig davon, ob sie erste Erfahrungen sammeln oder bereits telefonieren

Referentin