Viele Menschen reagieren auf Druck, Ärger, offene Datenlagen und Stress mit Drohungen, aggressivem Verhalten und Beschimpfungen.

In diesem Halbtagesseminar vermitteln wir Ihnen anhand von zahlreichen Beispielen aus dem Berufsalltag, wie Sie mit den schwierigen Stimmungen von Ihrem Gegenüber konstruktiv umgehen. Sie lernen die Grundsätze der De-Eskalation und nutzen das Wissen aus der Neurobiologie, Stressforschung, Philosophie und der Psychologie. Sie erfahren, wie Sie klare Grenzen setzen.

Agenda

• Entstehung, Begriffe und Formen von Aggression und Frühwarnzeichen
• Auswirkungen der Aggression auf den Menschen
• Bedrohliche Situationen schnell erkennen, körpersprachliche Eigenheiten
• Erlernen von deeskalativen Techniken
• Kommunikative Besonderheiten bei aggressivem Verhalten: wie kann ich mit jemandem reden und ihn beruhigen?
• Starker Praxisbezug mit Einbezug von eigenen Beispielen und Durchspielen von möglichen Situationen

Nach diesem Halbtages-Seminar

• sind Sie gestärkt im Umgang mit heiklen Situationen
• kennen Sie Ihre eigenen Stärken und Ressourcen
• wissen Sie um den Einsatz von Wortwahl, Körpersprache und Tonalität
• können Sie besser auf Beschimpfungen, Beleidigungen und Aggression reagieren

Zielgruppe

Geeignet für alle Mitarbeitende, die in ihrem Berufsalltag mit aggressiven Mitmenschen zu tun haben.

Referentin